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智能客服人机转接的服务质量治理：为每次转接保留上下文与责任

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企业引入会话机器人，希望削减服务成本。机器人擅长处理查询、制度说明和常见操作，却易在高风险决定中失去评估。如果平台只追求自动解决率，就会阻止参与者? https://mayaoakh080804.blogzet.com/机器人与人工共管的边界设计方案-避免用户被困在自动回复循环中-57317148

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