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对话自动化协作的边界设计方案：让效率提升不再伴随责任消失

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商家引入聊天机器人，希望减少重复劳动。机器人擅长应对查询、规范解释和常见操作，却易在例外政策中失去评估。若系统只追求自动解决率，就会阻止参与者接触? https://nanazxuy615715.is-blog.com/49123839/智能客服人机转接的责任分配机制-为每次转接保留上下文与责任

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