Điểm liên hệ khách hàng, hay còn gọi là touchpoint , là bất kỳ điểm mà khách hàng tiếp xúc với doanh nghiệp của bạn. Điều này có thể là một website trực tuyến, https://6-im-chm612693.realstoriesblog.com/115489/Điểm-chạm-khách-hàng-là-gì-Định-nghĩa-tầm-quan-trọng